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        浙江庆能电(dian)气(qi)有限公司通过客户(hu)服(fu)务(wu)支持(chi)机制及(ji)完善的客户(hu)服(fu)务(wu)管理平台(tai)，构成多(duo)层次、多(duo)角度、高效率的客户(hu)服(fu)务(wu)体(ti)系，从(cong)产(chan)品介绍、功能演示，到产(chan)品安(an)装调试、相(xiang)关人员技术培训，到跟踪服(fu)务(wu)及(ji)产(chan)品维护，全程为客户(hu)提供可(ke)靠的服(fu)务(wu)与技术支持(chi)，服(fu)务(wu)体(ti)系以体(ti)系保(bao)(bao)障(zhang)、技术保(bao)(bao)障(zhang)、备件保(bao)(bao)障(zhang)、关怀保(bao)(bao)障(zhang)、管理保(bao)(bao)障(zhang)五个方面为基(ji)础，合理地整合配置资源，迅速为客户(hu)提供从(cong)模块到电(dian)网的整体(ti)电(dian)源方案，使客户(hu)服(fu)务(wu)成为一(yi)个有机的系统。

        体系保障：公(gong)司总部(bu)(bu)设(she)有客户(hu)服(fu)务中心，全面(mian)管理全国的(de)客户(hu)服(fu)务工作，全国设(she)有10个大区，均驻(zhu)有技术(shu)支(zhi)(zhi)持工程(cheng)师，大区之下设(she)有办(ban)(ban)事处，办(ban)(ban)事处派驻(zhu)售(shou)后(hou)工程(cheng)师2名以上，遇有紧急(ji)大量售(shou)后(hou)工作，大区可组织区域内其他办(ban)(ban)事处的(de)人力进行支(zhi)(zhi)援，大区支(zhi)(zhi)援有困难可由公(gong)司总部(bu)(bu)抽调人力或派出总部(bu)(bu)技术(shu)支(zhi)(zhi)持工程(cheng)师进行支(zhi)(zhi)援，维护人力可充分保障(zhang)。

        技术保障：公(gong)司总部(bu)设有技(ji)术支(zhi)持(chi)热线，提供7×24小(xiao)时(shi)/周(zhou)的全天候服务，解答各(ge)类产(chan)品技(ji)术问题，对(dui)于疑难(nan)问题可(ke)直通总工(gong)寻求支(zhi)持(chi)。公(gong)司总部(bu)建有设施完备的培训(xun)中心(xin)(xin)，可(ke)为客户进行(xing)基础理论、使用维护、典型案(an)例和实际操作培训(xun)。全国的售后工(gong)程(cheng)师均经过(guo)培训(xun)中心(xin)(xin)严格的理论及实际操作培训(xun)，培训(xun)合(he)格方可(ke)持(chi)证上岗。

        备件保障： 客(ke)户服务中心(xin)(xin)建有备件库，存有一定(ding)数量的备件，可满足日(ri)常(chang)维护之需，遇有特别(bie)情(qing)况，办事处可由大区就近(jin)支援或向公司总部备件中心(xin)(xin)申请备件。总部备件中心(xin)(xin)接到(dao)申请，会以最快方式将备件发出(chu)。

        关怀保障： 公司总(zong)部设(she)有客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)关系(xi)部，负责了(le)解客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)需求，调查(cha)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)满意(yi)度，搜集(ji)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)意(yi)见，并(bing)以(yi)实际(ji)行动进行客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)关怀工作，为(wei)客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)排忧解难，增进公司与客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)的融洽(qia)度。

        管理保障：公司建有(you)科学(xue)的(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)平台(tai)(tai)和规(gui)(gui)范、严(yan)格的(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)管理，对于各项(xiang)业务(wu)(wu)及人(ren)员有(you)完善(shan)的(de)(de)规(gui)(gui)章、制(zhi)度和管理办法。对于每(mei)一(yi)台(tai)(tai)售出产品都(dou)建有(you)完整的(de)(de)设备(bei)档案，可向用户随时提供设备(bei)的(de)(de)整套信(xin)息和历史(shi)记录。我公司还拥有(you)一(yi)批复合型的(de)(de)管理人(ren)才，适当的(de)(de)管理规(gui)(gui)模，使(shi)我们的(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)管理既具备(bei)了规(gui)(gui)范化作业的(de)(de)能力，又(you)保证了高效协作的(de)(de)特色